以业务为核心布局数字化建设

着力提升用户体验

“不同品牌的发展战略不同，相应的，数字化建设也有差异。”作为集团数字化运营负责人，丁孜伟需要在执行的过程中，依据业务的紧急度调整相关数字触点的建设规划。“除了优化顺序外，还要提升建设的敏捷度。对业务而言，渠道越多、生意机会也就越多，而机会（渠道红利）不等人。所以菲时卡的要求是，入驻新渠道，在申请资质体系完整的情况下，限时15天内，必须完成所有业务相关IT系统的接入和打通的准备。”

除了强调敏捷的渠道建设，菲时卡集团还尤其重视消费者体验。丁孜伟介绍说，菲时卡集团和数云合作搭建了品牌会员体系，包括积分体系、忠诚度管理体系等，“具体是使用了数云麒麟CRM系统，打通了线上线下全渠道消费者数据，形成了360客户画像，并合作了导购助手，赋能线下生意。”

“基于小程序，菲时卡集团有一套完整的导购离店销售SOP，每天检查导购当日任务的完成情况。”在丁孜伟看来，私域流量是当下门店的主要客流。

关于如何提升私域流量的转化率？菲时卡集团的经验是在制定运营策略时就考虑到用户体验，在交互过程中尽量少给消费者选择项，通过把消费决策链路缩短到极致来提高触达的直接转化率。“消费者只要觉得对推送的产品满意，一键下单即可。”

谢瑞麟的做法是，从业务视角提炼数字化工具价值，灵活应用于业务场景中。

如导购在门店通过企微和顾客建立1V1沟通纽带后，离店服务时，除了常规的“新品+搭配+购买链接”的分享外，还会用数字化工具提升转化效率，如依据客户360视图预判顾客偏好、挑选顾客可能感兴趣的产品，然后从素材库里调取合适的内容分享。接着根据顾客的阅后反应、揣摩其购买意愿，在推送购买链接时附赠张优惠券。“这一步步都有助于让顾客产生种‘你懂我’的感觉。”

郑英杰说，即便是自动化营销，谢瑞麟也通过人群营销和事件营销的搭配使用，提高了触达的个性化和精准性。“如我们会邀请顾客者在购买婚戒时填写结婚日期，然后在MA上添加一条在其结婚周年日向其推荐珠宝饰品的营销配置。时间一到，推送生效。对顾客而言，不仅多了份礼物参考，还留下的是‘有心了’的品牌印象，一举多得。”

会员是谢瑞麟尤为重视的顾客，如何持续优化会员体验也是谢瑞麟的关注重点。郑英杰介绍说，谢瑞麟在130个亚洲城市设有520多间门店，为了提高会员跨国家/地区的消费体验，谢瑞麟和数云合作，不仅完成了会员体系的跨渠道打通，且正逐步落地跨国家/地区融合的规划、做到全球唯一消费者ID。“消费者无论何时何地，在任一渠道注册/消费，均可同步等级、通享权益、统一积分。以积分为例，能做到基于会员归属地、依据本币和实际消费所在地的当天汇率，完成即时的消费-换算。”

“会员等级不同，权益不同，如钻石会员可以特享珠宝清洗等服务。港澳地区的顾客对此尤其看重，认为等级也是身份的象征。”据此，谢瑞麟推出了一个会员拉新的创新玩法:

随高等级会员一同到店选购并完成首笔消费的顾客，可以限时复制该高等级会员的身份和等级权益。同样，如果在所复制等级权益的有效期内，带新人进店消费并入会，也可被所带新人复制权益。

“除了限时享有、等级福利外，这种在身份尊荣加持下的社交价值也是刺激其不断拉新的重要砝码。”郑英杰说，所有的会员体验创新都是在数字化工具赋能下的一份“用心”，为的是努力读懂消费者、提升服务“舒适度”。

以业务为核心打造数据闭环

CI让客户数据更有价值

BI的价值是让Marketer能看到数据中的价值、从而应用到实际业务场景中实现价值的转化。单鉴清说，作为Marketer，营销是使命：我们需要通过数据去更好地认识作为营销对象的消费者；需要透过数据更科学地评估营销策略效果并找寻调优方向。

单鉴清介绍说，这两年，在数云麒麟CRM/CDP底座上，数云将原先的NewBI升级为KylinBI，又不断迭代，于是有了今天的Customer Intelligence 4.0（以下简称“CI 4.0”）。

目标是让BI更好用、更有用。“在每一次的迭代中，数云麒麟BI都在尝试持续引入最新的BI和数据治理技术，以颠覆传统客户报表制作和阅读习惯。比如CI4.0能帮助Marketer们在营销策略执行过程中，自动、快速生成符合向上汇报、向下管理等场景需求的数据。”

单鉴清解释说，CI4.0是一个已完成预处理的数据集，预置了数十张凝结了数云客户最佳实践的固定报表，系统解决了传统BI报表在使用过程中常见的9大问题，如指标口径不统一等，“它就像一道预制菜，企业可以简单处理、即时享用，也可将其作为数据底座再定制拓展。”

较之市面上已有的BI，CI4.0有以下几大特征：

1、深度聚焦零售行业。CI4.0更理解零售行业的痛点、熟悉行业惯用的分析模式，因此预置了大量半成品的方案包，可以有效提高实施交付的效率。

单鉴清说CI4.0内置了100多个指标和维度，能满足零售行业几乎所有的常见需求，并支持自定义订单分析维度，以减少企业数据开发相关的工作量。

2、着重打通数据闭环。CI4.0可和CRM无缝衔接，再整合小程序、埋点、CDP、导购等前端应用工具，打造以客户为中心的数据底座，打通业务执行和业务分析的闭环。“且在这个底座上，数据是被治理和验证过的。”

3、高效报表配置。CI4.0引入了全新BI分析数据集，采用了分析表达式（Kylin Analysis Expression）功能，消费者和消费者行为及消费者属性被以数据集的方式组织起来，比原来的SQL等开发方式更高效、更灵活、也更可靠。

“如今，迭代到CI4.0，数云麒麟要做的不只是把报表做出来、做对，更要用BI技术洞察CI、让数据分析增值，即通过BI分析，让客户看出报表中的业务问题、看到数据里的机会。”

聚焦关键场景规划跨境生意

提供业务增长新动力

“跨境DTC电商的本质是业务‘全球化’，具体包括品牌化、数字化、合规化三大块。”李毅敏说，和国内电商以平台为王的渠道结构不同，跨境电商里有60%的消费发生在独立站和品牌官方APP里，而独立站也是建设品牌调性的首选阵地，“但自建独立站会普遍缺流量，所以此外，加码社媒运营和入驻三方平台也是顺应多渠道布局趋势的必选项，比如亚马逊就是推荐给各位品牌跨境出海企业的优质大鱼塘，除了有2亿+Prime 会员的高净值消费群体外，还会提供海外电商运营赋能等。”

在沙龙现场，李毅敏还梳理从出海到全球化运营的5大数字化关键业务场景，分别是电商建站、运营洞察、品牌营销、供应和服务以及安全合规。“其中，运营洞察和品牌营销环节，就是数云和亚马逊云科技能携手共创价值的领域，帮助跨境电商企业用数据塑造品牌，做到看得清、管得住、做得到。”

这也是数云组织沙龙的缘故：不只是升级产品和服务，还通过主动分享知识和促进经验交流，让营销更有价值。“我们会邀请不同行业的品牌以及不同领域的伙伴分享，并以半年为期复盘经验和打法，让每一次相聚都有所收获。”数云麒麟事业部客户成功部总监熊璇补充道。

下一期，年底再见！