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飞鹤

发布时间:2021-11-05 / 浏览次数:1,714

公司介绍

飞鹤是国内成立最早的奶粉企业之一,也是国内乳品行业首家在美国上市的公司。飞鹤一直专注于中国宝宝体质和母乳营养研究,引领行业开创多种提升奶粉对中国 宝宝体质适应性的技术、配方与工艺。飞鹤是首家年销售额突破百亿的国产婴幼儿奶粉企业,并连续五年荣获世界食品品质评鉴大会金奖。

 

客户挑战

战略不统一:

线上线下各自为战,无法凝聚会员从而获得最大化利益;

没有针对会员运营的独立预算,目前还是以通过渠道传导消费者的促销方式。

 

运营效率低:

信息采集流程复杂,信息多,消费者参与意愿差;

积分权益价值度不高,消费者感知较弱,会员认可度低;

缺乏以消费者的特征画像及生命周期为中心做精准营销和触达。

 

数据相互割裂:

各渠道及业务板块数据无法互通共享,数据量大(2000万会员),但未实现数据资产化新客数据收集率高,但复购数据收集率低,无法追踪消费者购买行为。

 

解决方案

会员一体化

线下会员标准体系的建立  线下线上多渠道会员的整合  会员运营权与责任主体的统一

交易数据化

线上线下多渠道交易数据统一管理  一体化的会员360画像

权益线上化

会员全生命周期的权益精细化管理

提升积分价值和兑换比例

采集赠品发放数据,精细化管控赠品

赠品线下或线上兑换,线上统一发货

实物礼品、课程服务等通过积分兑换方式获取

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