公司介绍

玩具反斗城亚洲是亚洲市场知名的玩具、游戏、休闲娱乐设施及益智类产品零售商，旗下还包括专门发售婴儿必需品类的品牌“宝宝反斗城”。

亚洲总部设在中国香港特别行政区，在中国大陆地区、日本、马来西亚、中国香港特别行政区、新加坡、中国台湾地区、泰国和文莱经营约470家实体店铺，并在菲律宾和中国澳门特别行政区拥有超过90家加盟店。除实体店外，公司还在亚洲领先的电子商务平台上运营，并在每个市场经营自己的在线商城。

客户挑战

玩具反斗城自2006年进入中国大陆市场以来，为了给更多家庭提供便捷的选购服务和个性化的娱乐体验，不断丰富着自身的服务网络：

在线下，截至2022年底，玩具反斗城中国已在62个城市开设超过230家门店，遍布北、上、广、深、杭、蓉等，让更多家庭有机会体验丰富多彩的门店互动活动。

在线上，2012年4月正式登陆天猫商城，2022年10月入驻京东、抖音，2023年3月上线“玩具反斗城优选”微信私域商城。通过多元化的在线平台布局，提升消费者的购物体验。

解决方案

• 数云助力玩具反斗城打通并整合全渠道数据，实现全渠道消费者运营升级：
• 一方面，以消费者为中心，优化全渠道会员运营能力，打破渠道壁垒，以等级通、积分通、权益通保障消费者在接触玩具反斗城时能获得统一的品牌体感。与此同时，通过持续迭代会员全渠道360视图、标签体系等，让玩具反斗城真正“看到”消费者，洞察需求、按需服务；
• 另一方面，以业务升级为中心，在全面的业务诊断和业务特征洞察基础上，结合渠道特性，搭建渠道运营体系和复盘机制、改善私域链路流转与内容布局、建立全域营销触点矩阵，用自动化、智能化的系统应用保障玩具反斗城的营销落地更流畅，消费者体验更丝滑。
• 此外，数云还围绕用户体验重构了玩具反斗城忠诚度体系，包括等级设计、权益规划等。如除了常规的利益点之外，玩具反斗城还将从“互动趣味”与“内容体验”等方面协力，多维度提升消费者的入会体验。

案例详情：

如何开启全渠道会员经营升级之路？看玩具反斗城携手数云开启新范式

相关案例专题：

• 专访慕思：以会员数字化定义服务场景，在「客户满意」的生命线里有序变革
• 品牌说 | 重数据、优体验：趣趣安娜在“变化”与“看见”中进化
• 全渠道CRM为玛丽黛佳、伽蓝等美妆公司带来了什么？
• 12000字深度拆解，母婴新消费品牌BabyCare如何跻身头部？
• 专访奶糖派：在不断演进的全渠道发展之路上“奔向用户”