如何做好会员服务，助力消费者转化，成为品牌增收“催化剂”？

双11即将到来，大促节点营销促进客户购买转化就ok了吗？答案是no！每一次的对客关怀都是消费者转化的基础。

如何做好会员服务，助力消费者转化，成为品牌增收“催化剂”？

第三期，带大家了解如何“做好大促服务”？

关键动作一：订单链路关怀

双11大促间，订单暴涨，服务需要比平销期更加周到，避免大促期间消费者购物体验不佳。预售期：有尾款未付，基于平台定金不退的规则，需要提醒已下定金客户不要忘记支付尾款，避免造成损失；

预热期：提醒好物加购，前2小时优惠力度最大；

售卖期：通知大促倒计时、货品加单；

促后：发货提醒、延迟/拆单发货关怀等

整个购物全链路的订单关怀，为消费者打造温馨的购物体验，为下一次购物做好铺垫。

关键动作二：个性化包裹

个性化包裹作为一种特殊包裹礼遇，是很多品牌使用的一种维客手段。

我们看到比较常见的玩法是，针对店铺新客且达到一定订单金额，备注赠送礼品；或是针对店铺老客，尤其是客单价高、购物频次高的客户，在满足条件订单上备注赠送好礼。

关键动作三：生命旅程关怀

会员入会后，会逐渐呈现不同的生命周期，每个周期都需要搭配对应的服务标准。

在双十一前夕，品牌需要通过数据分析了解店铺中各生命周期会员占比，从而搭配对应策略，做进一步的价值挖掘。

针对新会员，搭配新会员礼包、满月礼、百日礼等；

针对活跃会员，做好会员特权触达、大促优惠同步；

当会员进入沉默流失期，传递平台大促优惠、羊毛款推荐、积分兑换提醒等；

若成为核心会员，则提供独享优待及最高级别的权益触达。

大促服务3个关键动作，你学到了么？

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