公司介绍

谢瑞麟（国际）珠宝有限公司（以下简称“TSL|谢瑞麟”）：亚洲知名珠宝集团，1971年成立，1987年上市，是第二家上市的香港珠宝集团。集团主要从事珠宝首饰、制造、贸易、零售及批发业务，旗下品牌包括TSL、TOSI、DUO，在130个亚洲城市经营逾 500 间品牌门店，除总部香港外，还包括北京、上海、成都、广州、深圳、澳门、吉隆坡等，并辐射欧美地区。

客户挑战

TSL|谢瑞麟关于消费者运营态度的转变，发生在疫情爆发时：出不去的门，到不了的店……疫情防控对线下客流的影响，就像哗哗的水龙头突然被拧紧了阀门，一直仰赖于门店经营的生意流受到了挑战。

如果不能面对面，要怎么把时新的款式推荐给客户，如何洞察并满足客户的需求……在TSL|谢瑞麟看来，有“危”即有“机”：门店只是服务的渠道，真正能持续信赖的是消费者。消费者在哪儿，运营和服务就该在哪儿……

自那时起，TSL|谢瑞麟的渠道获客方式就开始慢慢变化。

从聚焦门店经营到不断探索：E-Shop官网、天猫、京东、抖音、唯品会、拼多多以及微信生态等，TSL|谢瑞麟出现在了消费者可能出现的任何渠道。

获客渠道的多样化也拓展了TSL|谢瑞麟消费群体的结构：京东上更多是为异性消费的男性群体，而拼多多的低价定位则满足了银发一族“划算”的心理……

多渠道经营随之带来的是新的难题：全渠道消费者采集、识别、分析和运营。多渠道经营如何保障拉新效率？怎么跨渠道识别身份、洞察需求？个性化营销怎样才能降本增效？如何优化会员体验，增进会员活跃、增加会员贡献？……

解决方案

2021年6月，TSL|谢瑞麟和数云的合作正式启航，11个月的时间：

• 搭建微信会员中心小程序，拉通天猫会员通，接入E-shop数据，并入海外会员中心，聚合第三方渠道接口……
• 借助数字化导购工具赋能门店，TSL|谢瑞麟正打破时间和空间的桎梏，o20库存共享，为客人提供随需、即时的暖心服务,让生意变得灵活而自由。
• 通过数云麒麟MA营销自动化工具，预设活动流程，设计差异化活动规则，极大提升品牌会员运营效率。
• 设计丰富的积分使用场景，积分兑券、积分兑礼、积分抽奖、积分兑福利等覆盖消费者更多需求，有利于进一步提高消费者粘性。
• TSL|谢瑞麟的会员体系不仅实现了跨渠道的打通，且完成了跨国家/地区的融合，包括香港、澳门以及马来西亚等。会员体系划分有5个等级：粉丝、白银、黄金、铂金和钻石。等级不同，权益不同，如钻石会员可以特享珠宝清洗等服务。此外，等级还是身份的象征，港澳地区的客人对此尤其看重。

案例详情：

TSL | 谢瑞麟：“多渠道”“出海”经营，珠宝品牌靠什么提升服务“舒服度”？

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