公司介绍

慕思健康睡眠股份有限公司（以下简称“慕思”）创立于 2004 年，专业从事整套健康睡眠系统的研发、生产和销售，在业内创新打造了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”。目前，慕思线下睡眠体验馆已覆盖全球20多个国家和地区，为千万客户提供健康睡眠体验。

客户挑战

• 会员数据靠人工统计，难免存在缺失情况，且数据庞杂、体量庞大，人工作业很难实现有效的整合和分析；
• “会员是和‘人’打交道的工作，存在大量不确定因素，运营过程中需要时刻保持前瞻性；

解决方案

• 对客户群体进行细分：通过洞察不同客户群体的真实需求，提供贴合需求的差异化服务，从而提升服务的价值感。
• 构建了统一的会员信息管理平台：制定了会员数据标准，实现了数据格式统一化，形成了清晰的全渠道会员画像，会员数据管理将更规范、更安全；
• 重构与整合品牌微信公众号与小程序会员中心：支持直接跳转，补充和优化了会员数据采集路径；
• 搭建了会员标签体系：后台数据标签助力前端精细运营活动，前端会员数据回传，又反哺后台标签的持续优化。