与此同时，飞利浦家电深入微信生态，布局私域，以公众号、视频号、互动小程序等为抓手，会员中心、微商城为承接、转化池，构建“引流-培育-转化-售后”的运营闭环，并通过在互动、联名等活动中注入品牌势能，趁势裂变。

Diana举了个例子，飞利浦家电“来我家做客吧”活动，以小程序游戏的方式带来了数万的拉新。此次裂变就借助了飞利浦电动牙刷在国内的高市场占有率和美誉度，有效刺激了目标消费群体的参与热情，并借飞利浦旗下拳头产品的高知名度，连带提升飞利浦家电产品的市场认知。

在活动中，裂变的主利益点——飞利浦电动牙刷被包装为“暖房大礼”，而消费者发起裂变前的入会动作也被设计为“领取房产证”。除此外，飞利浦家电的产品会被置入到小屋的不同角落，通过页面互动可解锁额外抽奖机会，美其名曰“打理小屋”。

至此，从落户社区、领取专属房产证和钥匙，到邀请好友做客、收获暖房大礼，再到日常打理小屋，飞利浦家电通过向消费者提供沉浸式的屋主体验，传达了“精致家居生活”的理念，而家的背后，始终有“飞利浦”。

此外，在异业合作时，飞利浦家电也会强调“家”的概念。如和盒马联动主要围绕家庭预制菜，又如在可视化空气炸锅新品发布时，和Charlie’s 粉红汉堡联合研发了家庭版汉堡&薯条，主打在家复刻粉红汉堡。

除了品牌PGC外，飞利浦家电还有一个非凡生活家的小程序，以UGC的内容为补充，补充营造360°精致家居生活的场景。

因此，无论是裂变还是联名带来的拉新，品牌既要重“数量”，也要控“品质”，谨防假性增长带来后期运营成本的上涨。

Diana说，除了设置适当活动门槛外，飞利浦家电会在裂变活动后增设“去伪存真”环节，如通过问卷等筛选出有效拉新，以福利为钩子引导添加企微客服，从而建立长期、稳定的链接，再配合新品首发或大促节奏，对其进行精准触达。

有效的“量”才能带来价值。

Diana说，小家电行业的复购多集中于配件销售，因此除了新品活动外，飞利浦家电还计划后续开展配件相关优惠以提升复购。而关联订单的数据则能帮助品牌预测消费者配件的采购需求，在合适的时间进行相关配件活动的触达，促成复购转化。

Diana强调说，小家电行业存在较长的购前链路和复购周期，相较于购买/复购行为，消费者在全链路上产生的非购高价值行为才是多频和常态化的。

飞利浦家电选择相信数字化的力量，从起量阶段开始，就携手数云推进消费者数字化管理工作：

2021 年12月，SCRM上线。

2022年1月，CRM项目启动。

一方面，承接。从起量阶段即规划数据类型、收集并整合全渠道数据,避免数据孤岛造成数据割裂、庞杂等，影响分析、应用。

另一方面，运营。通过积分灵活串联全渠道多场景，驱动会员产生品牌期望的高价值行为。等级对应差异化权益，配合积分赚取/消耗的循环，共同推动会员自然爬坡，最大化生命周期价值。

飞利浦家电对消费者数据有规划、有布局、有承接、有管理，量变引起质变，后期的价值转化自然水到渠成。

最后的话