某母婴用品品牌是近年来快速崛起的全品类泛母婴企业。

成立7年，就实现了销售额从0到超50亿元的跨越。凭借优秀的私域运营，从一众母婴品牌中脱颖而出。

截止2021年底，该母婴用品在全渠道拥有4500万用户，400万私域用户，实现指数级增长。那么，该母婴用品私域运营到底是怎么做的呢？

 

1、多平台布局，全渠道引流

该母婴用品十分重视公私域平台的用户运营。在公众号、视频号、抖音、快手、微博、小红书等均开设了企业号，为私域流量池建设、扩大品牌声量夯实了基础。

公众号作为引流布局和品牌宣传的主阵地。

小程序承担商城和会员服务的功能，对私域和门店进行导流。

视频号绑定公众号和企微，作为引流、品宣、交易入口。

抖音布局了账号矩阵，主要以种草和带货为主。

小红书主要以品牌宣传、产品种草、活动介绍为主。

同时，该母婴用品起盘于线上渠道，近两年越来越重视线下渠道的铺设。到2020年，线下已进入2万家线下门店，包括KA以及百货布局。

 

2、社群运营服务私域用户

该母婴用品抓住母婴行业高复购、高分享特征，积极布局开展社群运营，将社群作为私域营销的主阵地。具体怎么做呢？

第一步：打造客服IP

使用企业微信，打造品牌体验官人设。

第二步：社群运营SOP

社群定位为福利、活动通知群，通过分享福利活动、育儿知识等内容进行互动。

群内容有固定的节奏和规划。

 

3、会员体系激发用户活跃和留存

会员体系不仅为品牌带来价值用户，还实现用户留存、刺激转化。

第一，小程序会员体系

小程序内的会员为3个等级，不同等级享有差异化会员权益。

同时，该母婴品牌经营储值礼遇卡，

用户通过签到、消费、完善资料等方式获取积分，积分可用于抵现、抽奖、兑换优惠券。

第二，淘宝平台会员

在淘宝拥有近2000万粉丝。会员等级和小程序会员保持一致，淘宝内可以充值购物金。

会员可通过购物消费、签到打卡、完善信息等方式获取积分。积分用于现金换购或兑换实物奖品。

 

该母婴品牌能够实现指数级增长，很关键的一点在于早期获得淘系红利，从2019年即刻转向全渠道营销。

通过线上公域私域+线下门店，稳步搭建起线上公域引流+线下门店服务+线上客服陪伴+社群维系的线上线下一体化消费者运营，未来可期。

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