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商业地产行业

我国购物中心体量连年保持增长,尤其在一二线城市竞争呈现白热化

数字化基础薄弱,消费者无法连接让购物中心的运营缺少有效抓手,客流的波动,直接影响了经营业绩的大幅震荡。
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商业地产行业
商业地产行业现状

商业地产行业现状

我国购物中心体量连年保持增长,尤其在一二线城市竞争呈现白热化,除了位置、环境、品牌以外,基于消费者的精细运营也是行业趋势下比拼内功的重点,尤其在疫情影响下,数字化基础薄弱,消费者无法连接让购物中心的运营缺少有效抓手,客流的波动,直接影响了经营业绩的大幅震荡

商业地产行业痛点分析

  • 商业地产数据
    难以整合

    数字化基础薄弱,系统割裂,消费者数据单一、分散且极不完整

  • 流量整合多
    渠道、多变化

    服务场景不断变化,消费者离场后,无法多渠道有效互动,无法有效干预客流恢复和提升

  • 流量运营有
    会员难激活

    运营缺少数据支撑,缺少系统抓手,活动无法落地或形式过于单调

  • 品牌服务商场与
    品牌关系单一

    商场与品牌的租赁关系脆弱,风险收益不对等,缺少有效互动与联结

  • 资源共享会员对于权益感知不足

    消费者对于权益感知不足,优惠、积分、直播、社群往往受制于流量不足而无法达成预期效果

多渠道数据管理

建立消费者多渠道数据采集管理的运营机制支撑长期发展,实现数据可收集、可分析、可使用,实现用户数字化、触点数字化、运营数字化
  • 用户数字化(可识别)

    基于人-场关系,人-店关系,人-货关系梳理,通过IOT设备、门店系统链接,实现用户采集

  • 触点数字化(可触达)

    通过消费者与购物中心及品牌全链路触点场景的设计,实现线上线下场景化与消费者的触达、互动

  • 运营数字化(可运营)

    运营活动从前期数据分析、效果预测、预热铺垫,到活动执行与引爆,品牌联动,到活动数据收集,ROI分析,会员标签优化,形成数据化运营闭环

多维度消费者数据

建立顾客全生命周期数据采集点,丰富消费者数据维度,提升对于消费者的全面认知
  • 人脸识别
    卡有效期注册渠道推荐人优惠券
  • 行为数据
    注册时间车辆型号订单购买时间
  • 会员积分
    会员积分会员卡号注册来源车辆信息
  • 会员ID
    年龄微信账号手机号支付宝账号
  • 小程序ID
    会员状态抖音账号性别个性签名

全渠道
数据打通

会员制优化 生命周期沟通策略 标签与数据策略 商户引流

全生命周期场景化触达

打通线上线下、场内场外多屏触点系统,结合自动化营销实现消费者全生命周期基于场景化的互动与触达
  • 小程序应用
    • 短信、模板消息推送
    • 活动、促销参与
    • 小程序互动
    • 直播、线上商城
    • 无感支付积分
    小程序应用 小程序应用
  • 智能广告屏
    • 停车场电梯入口、电梯间、场内广告位
    • 快速注册、领停车券、优惠折扣券等,品牌交互
    智能广告屏 智能广告屏
  • 线下服务
    • 充电宝租借
    • 轮椅、雨伞租赁
    • 投诉建议
    • 导航导览
    线下服务 线下服务
  • 娱乐交互屏
    • 脸脸等第三方触点
    • 场内等待位、休闲区域,如影院旁、乐园区、就餐等待位
    • 游戏得券、擂主争霸(商场代言)
    娱乐交互屏 娱乐交互屏
  • 停车场
    • 车辆进场、离场
    • 寻车、缴费
    • 积分兑换、停车券购买
    • 车型数据、车牌数据
    停车场 停车场

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